关于Team Leader：Team Leader究竟是什么？

写给Topline诸位Team Leader以及即将成为Team Leader的同事们
2015/ 01/ 05

在所有的工作中，Team Leader 可能是最能带来想象力的职位之一。

Leader 这个英文词的含义多样。中文翻译包括领袖、领导者、负责人、指挥者、领唱者等一干词汇。显然， 这其中的每一个释义都极有分量。所以， 为避免这个词汇的含义过大或过空， 在 Topline， 我们将其与“Team”这个词进行组合，叫做“Team Leader”， 也即“ 团队负责人”。

Team Leader 究 竟 是 做 什 么 的？ Team Leader 应该有怎样的素质与心态？ Team Leader 应该承担什么样的责任？如何做才能成为真正意义上的Team Leader ？

Team Leader 是 Topline 独一无二的核心制度安排。
Topline 是一家小公司，我们避免沾上任何伪大公司病的恶习，信奉的是简单的工作文化以及对于个体心智的尊重，所以我们的管理架构也是高度扁平化的伞形结构，扁平到公司只有一个组织层级，尽力发挥每一个同事的职业能力。这种高度扁平化的结果就是：只有 Team。即使是财务、人事、创意等部门，在 Topline 也全部按照Team 制来进行，以体现出公司在初创阶段的高效与灵活；Team 与 Team 之间是一种工作协作关系，基本没有交叉汇报关系。

如今，Topline 有十几个 Team，这些Team 构成了 Topline 的日常运营主体以及业务经营主体，是业务中心、人事中心、利润中心和责任中心。这也就形成了总经理 - Team Leader— Team Member 这种高度扁平化的管理结构。

从组织角色上看，Team Leader 也自然成为各 Team 的经营责任人。这也不难理解，Team Leader 这个角色所承担的重要责任，以及相应地，Team
Leader 应具备较为成熟的专业技能与职业心态。

Team Leader 并非一个职位，而是一个组织角色和职业角色。
A 的职位是客户经理，B 的职位是总监，C 的职位只是 SAE，怎么三个人却都是 Team Leader ？这里面区别是在哪里？这一方面大家误会最多，困
惑也最多。究其原因，是因为大家误
将 Team Leader 当作了一个职位。事实上，Team Leader 并非是一个职位， 而是一种组织角色或职业角色。

Team Leader 的组织角色是行使公司赋予的各种权力或职能，是公司在
Team 的直接代理人，也是公司在客户与行业上的直接代理人。
对外，包括服务客户，带领团队作战， 组织和管理各种服务资源，客户的日常维护、新客户开发、行业宣讲、公司声誉管理等；对内，包括解决日常团队各种基础事务如人事招聘、团队人员工作表现管理、员工职业晋升、薪资调整、绩效评估、入职离职管理、团队培训、技能提升、公司文化的宣导，业务的财务管理，如收入、支出、应收、应付款等，以及新产品的开发、沉淀各种服务能力，等等。

并且，在 Topline，Team Leader 不仅有“事责”（承担责任），更加有“事权”（决策权），而且享受“事利”（绩效，奖金等），从而将“责权利”尽量对等起来，以规避很多公司管理上“只有责，无权且无利”的不公平现象， 从而为职业经理人提供最快的上升与发展通道，也提供最大自由度的职业空间。

基本上，Team Leader就是一个“Mini版”的总经理，始终处于客户、公司、团队、行业以及第三方等复杂关系中，日常直接代表公司行使各项服务职能和管理职能。这涉及到业务、人事、财务、运营、产品等各个方面，成为公司的业务中心、人事中心、利润中心与责任中心，只不过，这一切都是基于Team这个平台实现而已。

所以，如果Team Leader在一些客户业务上处理失当、在团队事务上处理失当、在公司一些重要事务中角色偏差，那么，损失的是业务和客户、伤害的是团队和同事感情，最后背黑锅的是公司。由此，大家就能理解Team Leader在Topline的组织架构中所扮演的角色以及其所承担的重任，自然也就明白了公司的高标准和严要求。

因此，并不意味着，你的职位做到总监就一定是Team Leader，也不是你的职位只是AE就做不到Team Leader，这背后的关键是：你能不能成为一个独立的日常运营主体以及业务经营主体，是不是可以支撑起一个业务中心、人事中心、利润中心和责任中心。如果可以，这个组织角色的必要性就存在；如果做不到，TeaLeader的组织角色的存在就没有意义。

所以，关于Team Leader第一句提示的就是：Team Leader，不是一个职位，而是一个角色选择，面对的是团队、客户以及行业，但代表的是公司。

Team Leader和Team密不可分，就是要Lead你的Team变强、发展。
Team是个半开放式的小环境集体，小环境集体受公司总体环境和文化的影响，但最重要也最直接的则是Team Leader的影响。事实上，Team Leader和Team之间本身就是一种有机的共生关系，Team Leader的言行、态度、能力以及与Team成员之间的关系、工作配合度，都会对团队成员的工作情绪、热情、能力产生直接的影响；甚至Team Leader思考问题以及处理问题的方式，都会对Team产生潜移默化的影响。

在日常工作中，Team Leader面临着选人、用人、发展人、凝聚人、筛选人、留人这些非常重要的人事命题。这些问题也是复杂的，这考验着Team Leader的心性与智慧。

想象一下，当你的同事对工作不满或对其他同事不满时，当他们的工作出现严重错误时，当客户不断投诉他们时，当他们突然要求离职时，当你觉得他们难以胜任时，当他们对你的领导力严重不满时……作为Team Leader你会怎么办？想象一下，当你的同事需要你的帮助时？当他们需要亲密指导而你只是粗暴分配任务时？当他们可以胜任而你又时刻叮嘱时？当他们犯了错误你一味批评时？当他们孤立无助而你无动于衷时？当他们束手无策而你更是一筹莫展时……作为同事，他们又会如何看待自己的Team Leader？

再想象一下，当你的团队跨过你直接向公司投诉你时，当你的团队人才不断流失时，当你的团队技能严重不足时，当你的团队无法承担任何压力时，当你的团队除了你别人什么也不会时，当你只是一个传声筒什么也不做时……作为公司，又会怎么看待你这个Team Leader呢？Team Leader，Lead的是Team。
Team建设的核心是战斗力和凝聚力，Team Leader如果期望更强的团队凝聚力和战斗力，就必须承担起Team成员的发展责任，从内心里真正地以结果导向、学会就事论事，敢于管理，真正地关心同事的想法与工作状态，关心他们对工作和团队、管理的满意度，关注他们的工作表现与工作成果，解决他们的困惑与心障；畏惧冲突、逃避问题、抹稀泥、哄骗、远离团队、习惯性上交难题，是没有出路的。对Team负责的前提，是首先要对自己负责，这在下面还会深入提到。

Team Leader只有带出了强人、强队，才有可能更上一层楼，否则，永远只是在原地踏步。这也很容易理解，Team人多、能力强、凝聚力强，自然战斗力就强，自然业务就多，自然就会聚拢更多优秀的人到这个Team，公司也会倾泻更多的资源到这个Team，最终的结果就是Team Leader的成长、Team里每一个人的成长与上升机会，越来越多。
所以，关于Team Leader第二句要提示的就是：Team Leader lead的是Team，Team Lead的核心是Lead出战斗力、凝聚力、满意度。

Team Leader固然要有过人的本领，但更重要的是有成熟的心智。
Team Leader自然应该具备过人的扎实本领，诸如传统专业技能中的出色的中文写作、良好的沟通表达、清晰而有感染力的提案以及媒体关系、活动策划与执行、品牌策略等，这些都是服务客户、带领团队所必备的硬功。

然而在技能之上，更重要也最难得的却是成熟的心智，这和Team Leader所处的阶段有关，也和其所扮演的组织角色有关，因为Team Leader不仅是一名专业人士，更是一名职业经理人或管理者。真正带兵打仗、开疆拓土的人，重要的已经不仅仅是你的新闻稿写的多么华丽、方案做的多好，而是你必须要能够抗住压力、创造条件、带领更多人、承担更大的责任、实现更大的目标。而这必然就要求Team Leader要有责任心、进取心、事业心，要有角色感、位置感，以及在此之上的其他心智，这种心智因其所面对的公司、团队、客户、行业等不同层面利益方，因而包括的内容实在太多。这也就是我在前面提到的各种问题之下，你的种种表现背后所折射出来的素质。

这些素质是格局、胸怀、付出、责任、信任、诚实、压力、勤奋、珍惜、感恩、坚持、包容、隐忍、克制、牺牲、直率、远见、踏实、务实、进取、口碑、人品等等一系列情感、性格与情绪的叠加、交织，是人格；是时常站在公司立场、团队立场、客户立场、自己立场上，处理各种矛盾、问题，承担各种压力、委屈、怀疑、不甘、痛苦，忍受着不解、孤独、寂寞、诱惑等等，去实现商业目标与自我价值的过程。

或许也有人说：你想多了，Team Leader也就是上个班、赚个钱而已，能别开口闭口企业文化么？别开口闭口职业和梦想吗？现在不也在好好干吗，不也还能挣钱吗？是的。如果这样理解的话，做一名Leader很容易，无非就是服务客户、带领团队，给自己的上司有业务交代而已。这样看下来，确实不复杂。但，这样的说法无所谓对错，因为他们只是和一个组织在平等或不平等地交换劳动与报酬而已，只是一个有利则留、无利则去的状态，人各有志，这是职业偏好与角色选择的自由。只不过，我们不会将此类人称之为Team Leader，因为我们对Team Leader有更多的事业期望与梦想寄托。

或者有人调侃，你上面说的那么NB，这哪是Team leader啊，这简直就是国家干部啊！是，这只说明，要想真的做好，并不简单。任何行业都是如此，做，简单，入行也简单；但做出彩，难！因为，不仅要做，还要做的要好、做的要多，承担多、压力多、被要求与被非议的也多，自然难！但其实，也不是真的那么难，或那么苦。归根结底，还是在于每个人的自我要求与职业选择。你充满热爱，你追求人生，你志在远方，自然就得经历那么多路，过那么多桥，遇到那么多的荆棘。如果你只想往前走三十里就好，那你需要的是无处不在的凉亭与驿站。

赢在能力，输在心态。Team Leader往往因为自己所处的位置和资历，或者骄傲自满，或自认为劳苦功高，或生坐享其成之心，或生斤斤计较之心，最终失去了再上一层楼的动力和勇气。这是可惜的！浅尝辄止是这个行业的大敌，因为营销永远在时代的风口浪尖上；斤斤计较或逃避责任的人，更是不会有大出息。你以为你这次逃掉困难和责任，下次会换个时间和地点，再次和你对撞；你以为你在占便宜，其实是在作交换：拿着你还不知道的东西在交换，代价则是在未来支付。我去年对Team Leader常说的两句话，第一句是：“能力越大，责任就越大，要求自然就会越来越高，承担的也会越来越多。”第二句是：“做事情要经得起非议，不要排斥别人的意见或建议，避免将自己孤岛化。”一个人的成就永远无法超越自己的思维格局，Team Leader尤其如此。

所以，关于Team Leader第三句要提示的就是：Team Leader是一种心态选择，避免赢在能力，输在心态。

Team Leader做什么？三件事：带兵、打仗、管地盘。三个阶段：服务客户、经营团队、经营事业。
Team Leader身处客户、公司、团队、行业以及第三方等，是公司的业务中心、人事中心、利润中心与责任中心，但其核心工作可以三句话概括：带兵、打仗、管地盘。带兵就是Team管理，打仗就是服务客户，前面二、三部分都讲到了；管地盘，其实就是将自己的地盘经营好，带更多的兵，打更大的仗，创造更多的业务机会。但Team Leader也有不同的阶段要求。按照我的理解，Team Leader的修炼至少需要经历三个阶段。

1.最初的阶段，是服务客户。这一阶段的典型管理特点在于“因事管人”。最考验Team Leader的其实是项目管理。Team Leader要具备的核心技能更多在于项目管理的技巧和经验，比如工作分配、资源调动、客户对接、进度控制、财务管理等。这个阶段，情况相对简单，Team Leader游走于客户与团队两端，对外管理客户，对内协调团队。因此，对于Team Leader而言最重要的是，要学会让合适的事情对应到合适的同事去推动，一切以工作为中心，以客户满意度为中心，这是最初级的Team Leader阶段；大部分的Team Leader，停留在这个阶段而不能前行。

2.第二个阶段，是经营团队。这一阶段的典型管理特点在于“因人管事”。到了这一阶段，你可能面临着业务不饱和，或分工开始变的艰难，甚至要考虑到Team的人力结构、去向安排、个人发展等一系列问题或矛盾。这一阶段，必须要意识到，你最重要的资产并非是坐拥客户，而是你的团队，你要仰仗的是你的团队成员。所以，Team Leader最重要的思考习惯是如何“因人设事”、“因人设岗”，一切都要以人为中心，让合适的人做合适的事情，要解决团队内部的各种矛盾与冲突（岗位的不满意、能力的差距、待遇的期望、工作的分工、利益的分配等），要考虑如何发展壮大团队的力量，增加战斗力、凝聚力等问题。这个时候，Team Leader要面对的情况变得复杂的多，人事问题、业务问题、财务问题、客户问题，利益纷争，矛盾冲突，交织而至，最磨心性。一部分Team Leader，走到这个阶段，成为行业中的佼佼者。

3.终于到了第三阶段，这是只有少数人才可以坚持抵达的地方，但还远远不是终点。到了这里，Team Leader的脑子里想的是事业，思考的是人生的价值，承担的是责任，很多事情成为了一种习惯，行走和拼搏则成为一种惯性的力量。这个阶段最重要的特征是，他们面对的局面依然复杂，但是他们已经可以凭借过往的经验和智慧，去游刃有余地做事情，他们看重的，不再是工作本身，而是工作背后的价值；他们的荣耀、资历、声望、金钱、欲望，他们的团队，都成为他们眼中的事业。
Team Leader他们担当，他们隐忍，他们或依然志存高远，或已开始知足当下。但无论如何，他们曾经奋斗过，经历过并非是因偶然或幸运带来的长路，这是我最尊重的一群人。

还有没有第四阶段？我认为应该是没有了。因为，我坚信，如果能够走完前三阶段的人，他们必定成就了更多未知的不平凡，他们必然已经成为了这个行业的翘楚或俊杰。

所以，关于Team Leader第四句要提示的就是：Team Leader是一个职业历程，修炼永远在路上。

Team Leader可能有一条发展的相对确定的路，但是，专业之路永无止境，追求人生价值的道路永无止境。这些路，通向哪里，可能并不清楚，唯一清楚的，就是路在脚下，它需要我们不断前行。

去探索它，去寻找它，去实现人生更多的理想与价值。

我所希望的是，到那时，Topline依然是最值得记忆的美好曾经，它曾经赋予你力量，给你温暖；或更幸运的是，到那时，我们依然还在同一条路上，并肩前行，相互祝福与喝彩！

与诸位共勉。