我们倡导的工作与沟通方式

2016/12/21

• 为什么工作方式如此重要？
• 事情、人、心态几乎构成了工作的全部。
因此，所谓的工作方式大体如：如何思考问题、看待工作、处理事情、与人沟通和交流等。工作方式体现了一个组织的文化、价值观，体现并决定了一个人的职业素养、行事风范和未来发展。

• 工作由人构成，人决定了事情的性质和结果。
因此，我们对人的关注永远大于事情：我们是不是还在正确地做事？我们所坚持的“简单的公司、做事的公司”原则有没有被妨害？——今年，7月27日，我们的半年度总结会议上专门讨论了工作方式的问题，30多名同事现场直言不讳，总结出了20多条我们所厌恶的工作方式；最近四个月以来，我们迎来了超过30名同事的转正Review，这些同事也同样提出或者展现了很多工作上的困惑、问题。这些问题，令我对我们的工作方式有了新的反思和理解。

• 我们身处一个快速变化的行业。
支撑起我们内心骄傲的东西，永远都不是那些带着客气或礼貌的赞美，抑或不知所谓的调侃与情绪，而是那些掷地有声的东西，是我们自身具备的专业实力和将事情做好的风范；而工作方式，决定并成就了这一切。

• 工作方式没有绝对的好与坏之分，只有合不合适。
不合适的工作方式，不仅直接影响我们的内部沟通效率、相互之间的工作感受，而且直接影响到我们的服务能力和专业呈现；更重要的是，很多看似无关紧要的细微工作方式的差异，将会造成长期巨大的能力差异，进而影响到个人的长远发展。12月份是Topline全体同事的例行年度总结月份。希望各位同事以此为契机，整理自己的2016，以期在2017年取得更大的成长和突破。

二、哪些不合适的工作方式会严重妨害我们的进步？
1.“沟通障碍”：人为预设大量的沟通障碍幻觉和认知陷阱，积压问题，严重缺乏沟通。
场景：
不愿意沟通、觉得不该自己沟通、觉得沟通无意义、没必要沟通、等着被沟通、觉得需要等一等再沟通；“我有想法，但是我不说”、“下次我再说”、“我说了也白说，还不如不说”、“我如果说了，也许不好吧”、“别人都不说，我也不说”、“我不太舒服，但是也不太想去说”、“本来要说1，结果说成了2，人家又理解成了3”…
危害：
我们的工作就是沟通，“公关类公司内部出了沟通问题，是行业最大的笑话”。事实上，根据我们对营销的理解，所有的问题其实都是沟通的问题，而一切沟通问题的根源，其实是“根本没有沟通”。很多看似很小的沟通问题，无论是对客户还是对内部同事，其造成的后果就是：每一个细小的沟通问题，在严重积压之后，将会被放大和积压成巨大的分歧，形成相互之间的错误认知和误解，到最后演变成无法解决的工作障碍。
我们提倡的沟通方式：
简单点！有话就说（不管是不是废话，说了才知道），阳光心态（不要人为预设沟通障碍或后果），开门见山（别兜兜转转，来回绕），长话短说（不要说车轱辘话）！——这是最重要的原则。下面的，都是方法；
有效定义问题：你沟通的是什么？明确起来，这样做的目的是为了确保你在沟通时，不至于错误表达；
真诚的出发点，结果导向：沟通是为了解决问题，而不是为了令谁更舒服。本着解决问题的态度，明确沟通的目标是为了解决问题（自己的问题或者是别人的问题、大家的问题）；
第一时间、第一时机：不要让问题发酵、积累、恶化，在最短时间内去沟通；简单、客观、就事论事，不要夹带情绪，将沟通聚焦在你期望的事情上；
站在对方的立场去表达：这样是为了别人快速理解你的表达。

2.“局外角色”：事不关己的“局外人”角色设定，游离在事情和人之外的距离感。
场景：大多数出现在会议、邮件、微信或QQ工作群等工作场景，看不见、听不见、没在意、没必要、与我无关、和我又不熟、又不是我的（事）、我为什么要如何如何、有必要一定要如何如何吗？等等。
在群里，客户的定向问询，而刚好别人没有回应，这时候自己恰好看到了，是不是可以去私下提醒一下或者暂代回应？
别人的工作产出或辛勤付出在分享的时候，是不是可以在自己刚好看见的时候，给点个赞或鼓励下？
对于别人一些明显的错误或工作疏忽，是不是可以善意地加以提示？
看到身边同事需要协助、而自己又方便的时候，是不是可以施以援手？
会议讨论，僵持不前的时候，是不是可以不再保持沉默？
谈起问题来，内心戏份充足，有多少是自己脱不了干系、有多少是愿意自己去改变的？
别人通知，点名到所有人，是不是应该主动回应一下“我在，收到”？
别人分享的有用的文章或生活信息，是不是可以简单说句“谢谢”？等等等等。
局外人的普遍特点是给自己人为制造了一层“屏蔽物”或更高的台阶，从而在自己与别人之间制造了一种“绝缘体”。
危害：
任何工作都具有社会性，工作的本质是相互欣赏、各自成长以及彼此成就；
看似清醒的旁观者，在实际解决问题的时候往往不具备行动能力，因为其缺乏对事情的同理心；
你不能欣赏和尊重别人，别人自然不会欣赏和尊重你；
你不与别人发生深度的连接，自然无法与人建立起深度的信任关系，进而无法创建起有利于自己成长和做事的环境；
“局外人”的角色设定，说小一点，有点狭隘和冷漠，有点没礼貌；说大一点，其实是缺乏职业素养；
局外的设定体现出来的其实是一种冷漠，避重就轻的小聪明或对责任的逃避；局外设定的真正危害，是永远无法融入、无法团结和无法建立信任，既失去了格局心，又失去了和团队共同创造的力量。

我们提倡的欣赏与尊重方式：
我即团队，团队即我：团队的事情就是我的事情，我的事情也是大家的事情；
一荣俱荣，一损俱损；怀有善意的同理心：贝索斯说，“善良比聪明更重要”，聪明是一种天赋，而善良却是一种选择；与人为善，才能开放心态，广结善缘；
回应：回应并不是简单的存在感，回应就是关注，就是鼓励。存在感这件事情，并不是刷出来的，而是你的价值决定的；即使不是自己的事，也能够看一看、想一想。这样的话，等你遇到了事情，你才能真正地把握机会；
能够自动补位： 能够主动承担。真正的职业荣耀，其实是因为承担了足够的责任，进而创造了足够令人羡慕和尊重的工作价值；
相互激赏：相互信任、相互鼓励、相互激发和成长。

3.“冲突陷阱”：错误应对挑战和矛盾，缺乏有效面对冲突的智慧与勇气。
场景：
我们往往习惯于你好我好的规则世界，以及相对温柔和客气的沟通氛围，也即沟通上的“舒适区”。但是，这种舒适的氛围并不是工作或职场的唯一真相；
我们终究都会遇到形形色色的人，有的人欣赏你，有的人则需要慢慢发现你；有的人你喜欢，有的人你需要慢慢适应。很多时候，我们不可避免地会遇到那些“有点难搞”的人，从而会产生“不适感”；
因此，当面对对方挑战、质疑、不满甚至是咄咄逼人式的沟通时，我们往往缺乏足够的勇气和能力去展开平等的交流：要么就是“好吧”的沮丧感，退后、妥协、背了黑锅、默默承受；要么就是“我没错、凭什么、只能这样”的较劲、争执。
危害：
被挑战并不等于不认同，有的时候，别人的挑战其实是另一种形式的商议，是对方希望得到你输出更多的理由、给予更确切的坚持；如果你轻易就放弃了对于正确信息的坚持，伤害的不仅是事情本身以及自我的自信，同时也降低了别人对你的信心；有争议不等于起争执，争议的目的是为了解决问题，并不是分出对错；对错心，就会将原本正常的沟通演变为撕逼、对抗、非此即彼以及人格否定等极端情况。
我们提倡的争议处理方式：
自信，自信，自信！——相信你的作品，相信你自己；真正的好工作，不惧怕挑战，对于你认为的正确的事情要有适度的坚持；
明确争议的目标和要素： 到底在争议什么？分歧点是什么？争议的目的不是分出对错，而是解决问题、达成共识；
尝试了解对方的立场：明确争议的深层次动机。是进一步的问询？是基于事实的正常讨论？是信息不对称造成的误解？还是纯粹因为偏见？——不要在偏见这件事情上浪费时间——对抗偏见的最好武器，其实是时间，你的能力、你能拿得出的作品；
争议的沟通最忌讳的是情绪，所以要学会客观：简单、客观、就事论事，不要夹带情绪，将沟通聚焦在你期望的事情上；
难以在公开场合解决的争议，尝试着私下去解决：有的时候即便是对的，也可能会承担不好的结果。但是，我们鼓励坚持正确的事——没关系，哪怕你做错了，这也是你成长的代价和公司的代价。

4.“情绪内心戏”： 情绪化的自我保护，将情绪置于事情之上的抱怨心态。
场景：略。
危害：
情绪要么影响自己、要么影响别人；但结果是，没有人会在情绪的发作中获益或获得快乐；没有人会因为你的情绪，就选择包容或接受你——毕竟人们都不是“吓大的”。更多的时候，情绪会制造更多的冲突、矛盾，让原本简单的事情复杂化、恶化，最终失控；在职场中，事情大于情绪。人们关注的是事情本身，而不是你的情绪；没有人会在意你的小心思或者小情绪，不需要拿别人的错误折磨自己，也不要因为自己的想法去折磨别人；冬吴相对论在《成长的正道》中谈及过压力，其实与情绪类似，都是通过夸张的想象来制造挫折的幻觉，从而干扰自己，将自己的智力和体力彻底冻结。
我们提倡的情绪管理方式：
情绪是私人的。你的情绪，不需要全世界知道；
情绪这件事情，只能自我调整、自我管理；
去试着心平气和地沟通或倾诉——除了自我调整、自我管理之外，也许更主动的沟通或是找一个人倾诉，才能减少内心戏、消除你的情绪；
任何时候，不要将你的情绪带入工作中；否则，会显得你既不职业，也不成熟；
如果你的情绪实在放不下，那就先放下工作；
先解决情绪，再解决工作；学会客观，学会就事论事。

5.“止于眼前的想象力”：毫无原则的妥协和满足于浮于表面的答案，以至于失去了伟大的想象力和雄心。
场景：
这样行吗？-可以！
如果这样呢？-也行！
不这样行吗？-也就这样了吧？不然还能怎么样呢？
还能再改进吗？-以前都是这样啊！也没办法再怎么样了。
危害：
毫无原则的妥协，显得你过于随意，而且缺乏做事的标准，降低你的专业可信度；
习惯性地低标准，会导致你浅尝辄止、浮于表面，变成一个浅思考的人；
惯性的解决问题，其实是一种惰性；
老经验无法胜任新环境。老经验也可能会出错，而且很难出彩，更坏的是，它会慢慢将你变得平庸。
我们提倡的提升方式：
作业品质就是自尊心，始终坚持作品的品质（偶然一次95分并不难，长期的90分很不容易）；
将熟悉的工作，规律化；将规律的事情，尽量试着去总结本质；
深度思考，想清楚、反复推演；
求新求变，寻求一切新的可能；
阅读，保持好奇心。

以上。与大家共勉！