关于乙方工作的一些基本事实

2016/ 03/ 30

1.客户不会因为你的出色表现，而额外支付多一分的费用；但会因为你的较差表现，直接否定你的工作价值。
2.100件应该做的正常工作，其价值无法抹平一个坏事情的伤害；100件平庸的工作，抵不上1件出色的亮点。
3.90%的客户问题，来自于沟通障碍；而沟通障碍的绝大部分，来自于服务商自身在沟通上的被动、生硬、粗浅以及缺乏技巧。
4.营销不仅仅是一种解决客户问题的技巧或知识体系，也是一种专业服务；作为服务，我们需要关心客户接受服务的感知与体验。
5.客户的问题高于一切，公司的问题其次，个人的问题在最后。
6.客户通常比你能够更早地意识、发现他们的营销问题，所以，作为营销人员，你对问题的敏感性和提前准备显得无比重要，不要等着客户找你麻烦。
7.不要糊涂或装糊涂。
8.能够立即给出解决方案的，立即给出；有疑问的，尽量立即沟通，不要拖延，更不要以“我们回去后再商量”等搪塞，否则既会让人感觉轻慢，又会形成错误预期。
9.有时候，不知道的话，就坦诚地说自己不知道，千万不要不懂装懂。
10.交流是种交换。客户和你交流，需要聆听的是你的看法，而不是你的好奇或困惑。
11.不管本事大小，脾气太大，总归是令人讨厌的。
12.责任感，比能力可能还要重要。
13.有人喜欢争执，喜欢凡事弄个明白、分清输赢，这是好胜心用错了地方。
14.证明自己NB的最重要的方式，不是嘴上功夫，而是实实在在的行动和结果。
15.先解决情绪，再解决问题。连自己的情绪都解决不了的人，是无法承担所谓压力的，也就不能做更重要的事。
16.以“和某某有沟通障碍”为借口的人，通常都是自己的沟通有问题。
17.推卸、滑头、小聪明、世故，很多时候都会让自己变得无比讨厌。
18.请、谢谢、对不起等，不简单是一种礼貌，而是一种职业素养。
19.注意力，是一种能力；而积极的回应，则是一种素质。
20.问题不会自动被解决，奇迹不会自己出现。发现了问题的苗头，就赶紧行动，不要奢望问题会被别人视而不见，或自动消失。