重申尚诚在商业上的要求与精神

2016/ 01/ 24

重要商务原则
1.最终目的：我们所有工作的最终目标是通过专业服务创造商业价值。
1）基于我们与客户达成的服务共识，赚取合理的商业收益；
2）获得客户满意度与口碑；
3）累积我们的商业资源；
4）沉淀团队的作业能力。
2.先商务，后业务；商务有争议或潜在风险的，推动解决，直到符合规范；不符合商务规范，则不启动工作。
3.No Po，No Work（没有Po，不执行任何工作）；这同样需要与客户的业务部门明确。
4.严格执行商务政策。项目经理作为第一责任人，需要按照与客户约定的商务政策，推动作业团队严格执行工作总结报告、工作验收、结算单、发票、结款、回款等商务流程，不得因无暇结算、时间不够、材料不齐、客户领导不在等主观或客观理由延期。
5.高度重视财务风险，到账是真正的财务安全。合同执行中，执行时间、工作内容、执行单价、执行数量等任何变化，都需要客户确认；推动回款，回款到账才是真正的财务安全。
6.清清白白挣钱，拒绝任何形式的内幕交易。我们的人生很长，尚诚靠专业和口碑生存，不能因为任何短视的利益毁了我们的信誉或名声。

工作红线
1.不作恶。允许正常的比较传播，但禁止恶意诋毁、无端攻击客户的竞争对手（除非是显性事实）。
2.快速响应。客户的提问，由直接相关人直接回复，没有任何理由不予回应。客户通过微信等工作群沟通的任何问题或交代，不得超过30分钟无人回复；客户在群内连问2遍的问题，不得超过5分钟无人回复；否则，直接处罚项目负责人，并依次追溯相关人责任。客户点对点沟通的，收到即回复。如公司一旦接收到客户对此的投诉，将记入“小黑本”。
3.推卸责任零容忍。拒绝任何形式、任何借口的推卸责任。
4.小错误不可原谅。尤其是基础错误，如错字、错数目、错误表达等各种笔误。
5.禁止糊弄。尤其是那些所谓的大路货、飞机稿行活儿等劣次品输出给客户。
6.禁止不过脑子、不准备的直接承诺或拒绝。尤其是那种对客户的建议，条件反射似地基于老经验说“不行”的，除非是你有确切地能够被客户接受的事实或理由。
7.对客户的问题视而不见或不闻不问。尚诚服务的长期日常客户，必须每天确保和客户有工作上的沟通；项目性质的客户，至少最近一次客户联络在3天内。
8.沟通需有效。不要将沟通仅仅限定在文字、书面沟通，提倡见面、会议、电话等解决问题。
9.例行的工作禁止形式化，例行的工作禁止自作主张地停止。
10.禁止将争议性内容的工作沟通变成争吵。

商务红线
1.不管客户的业务有多紧急，尚诚内部禁止在商务流程（报价、合同）未走完的情况下开工——除非客户以及客户的采购部门（实质性权力决策部门）做出有效的书面承诺。
2.禁止在不开立项目号的情况下开工，无论该项目是否发生了垫付行为。
3.禁止胡乱承诺客户的商业预期。
4.业务腐败行为零容忍。禁止以公谋私，侵吞公司利益等行为。