关于沟通和回应

写给华为荣耀Team SAE级以上的同事们
2015/ 11/ 06

最近两件事情，让我本人触动很大：

• 昨天晚上19:33，客户给我打电话，索取荣耀4当时销量夺冠的截图。我当时时正在吃饭，挂完电话后，我立即放下筷子，找到资料后就发出了这封邮件。发出时间是19:40；坦白说，我认为我的速度已经很快了！

客户电话也同样打给了另一合作伙伴，要求其提供荣耀3的销量截图。我当时在想，他们有没有保存截图？是不是会拖延处理？毕竟是大周末，而且谁也不可能24小时守候在电脑旁。可是，今天我看到客户转来的邮件显示，他们是19:52分发出的。我很震惊。

我的感受是：
1）抛开能力不论，大家都差不多，关键是谁能立即行动起来；
2）差距就是差距。差一点，就是有差距；有差距，就是差很多；
3）要想做好，你就得扔掉借口，时时准备着——其实没有你想的那么难做，
也不需要你24小时不睡觉。

• 大家很多同事都被我拉到了“荣耀大联盟”这个微信群组。大家能够看到，从上周到现在，客户的另一合作伙伴的同事们几乎每一人、每一天都参与到了对话。从早到晚，和客户保持第一时间的互动和响应。

我在想，为什么他们的同学们，可以在第一时间，响应客户的需求？而客户在群里提到我们的时候，我们往往应答者寥寥呢？
——我们是没看见？还是不敢回应？是觉得和自己没关系？还是拿不定主意？我只看到结果：我们和他们，在沟通这一件事情上的差距，是实实在在的大！

回应、或者响应，直到现在依然没能很好地改善。

甚至，我们的内部工作群中，到今天为止，依然有一些同学，天天在潜水，恐怕至今加起来的发言汇总，也不到10句话！而在回邮件这件事情上，更是如此！

这些不回应的同学们：
你的注意力到底在哪里呢？
你究竟有没有看到呢？
你没有工作吗？
这些工作信息和你不相关吗？
你的工作不需要和大家发生交集吗？

很可能只有一个原因——你不适合我们的作业要求。

现在，你需要做的是，是立即调整你的状态，融入到沟通中；否则，你只能离开这个Team。

同事们，是时候清醒了！

我要强调的是：回应，不是一种要求，而是一种最起码的职业素养，是习惯，是尊重。

我们都要做一个真正的强人，是能够得到别人认可的强人，而不是自以为是。否则，我们很快都会被客户淘汰掉。